Podmínky použití

Poslední aktualizace: 15. ledna 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky použití (dále jen "Podmínky") upravují používání webových stránek proatdesqu.center (dále jen "Web") a poskytování psychologických služeb prostřednictvím online platforma společností:

Proat Psychologie
Ke Karlovu 2027/1
Prague 2, 120 00
Czech Republic
Email: [email protected]

Používáním těchto webových stránek a objednáním služeb souhlasíte s těmito Podmínkami.

2. Definice pojmů

• Poskytovatel: Proat Psychologie
• Klient: osoba, která využívá služby Poskytovatele
• Služby: online psychologické poradenství a terapie poskytované prostřednictvím videoplatformy
• Sezení: individuální, párová, rodinná nebo skupinová konzultace dohodnuté délky

3. Předmět služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Individuální psychologické konzultace
• Párová terapie
• Rodinné poradenství
• Krizová intervence
• Skupinová podpora

Všechny služby jsou poskytovány online prostřednictvím šifrované videoplatformy.

4. Objednávka služeb

4.1 Proces objednávky

1. Klient vyplní kontaktní formulář na webu a vybere požadovanou službu
2. Poskytovatel kontaktuje Klienta do 24 hodin s nabídkou termínů
3. Klient potvrdí vybraný termín
4. Poskytovatel zašle Klientovi platební údaje a odkaz na videoplatformu
5. Po uhrazení platby je sezení potvrzeno

4.2 Potvrzení objednávky

Smluvní vztah vzniká potvrzením termínu oběma stranami a uhrazením platby.

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Ceny služeb

Aktuální ceny jsou uvedeny na stránce Služby. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně DPH.

5.2 Platba

• Platba je splatná před konáním sezení
• Přijímáme bankovní převod a platbu kartou
• Po uhrazení obdržíte potvrzovací email

5.3 Daňové doklady

Na požádání vystavíme fakturu sloužící jako daňový doklad.

6. Storno podmínky

6.1 Storno ze strany Klienta

• Více než 24 hodin před sezením: termín můžeme bez poplatku přesunout na jiný čas nebo vrátit platbu
• Méně než 24 hodin před sezením: účtujeme 50 % z ceny sezení
• Neúčast bez omluvy: účtujeme 100 % z ceny sezení

6.2 Storno ze strany Poskytovatele

V případě, že Poskytovatel musí sezení zrušit (nemoc, technické problémy), nabídneme náhradní termín nebo vrátíme platbu v plné výši.

7. Technické požadavky

Pro účast na online sezení potřebuje Klient:

• Zařízení s funkční kamerou a mikrofonem (počítač, tablet, smartphone)
• Stabilní připojení k internetu (minimálně 2 Mbps)
• Aktuální webový prohlížeč
• Klidné prostředí zajišťující soukromí

8. Odpovědnost a omezení

8.1 Rozsah služeb

Služby Poskytovatele jsou určeny k psychologické podpoře a poradenství. Nejsou určeny k:

• Diagnostice duševních poruch
• Léčbě závažných psychiatrických onemocnění
• Náhradě lékařské nebo psychiatrické péče
• Poskytování právního nebo finančního poradenství

8.2 Odpovědnost Klienta

Klient je odpovědný za:

• Pravdivost poskytnutých informací
• Zajištění technických podmínek pro sezení
• Konzultaci s lékařem v případě vážných zdravotních obtíží

8.3 Omezení odpovědnosti Poskytovatele

Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• Technické problémy na straně Klienta
• Výpadky internetového připojení
• Výsledky terapie (mohou se u každého lišit)

9. Důvěrnost a etické standardy

9.1 Mlčenlivost

Poskytovatel je vázán profesní mlčenlivostí podle etického kodexu psychologů. Informace sdílené během sezení jsou přísně důvěrné.

9.2 Výjimky z mlčenlivosti

Poskytovatel může porušit mlčenlivost pouze v případech:

• Bezprostředního ohrožení života Klienta nebo jiné osoby
• Podezření na zneužívání dětí
• Právní povinnosti uložené soudem

9.3 Dokumentace

Poskytovatel vede záznam o sezeních v souladu s profesními standardy. Dokumentace je uchovávána 10 let od ukončení terapie.

10. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webu (texty, obrázky, grafika, logo) je chráněn autorským právem a je majetkem Poskytovatele. Je zakázáno jej kopírovat, distribuovat nebo jinak používat bez písemného souhlasu.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a GDPR.

12. Reklamace

12.1 Postup reklamace

Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou, kontaktujte nás na [email protected] s popisem problému.

12.2 Řešení reklamace

Na reklamaci odpovíme do 14 dnů. Můžeme nabídnout:

• Opakování sezení s jiným psychologem
• Částečnou nebo úplnou náhradu platby
• Jiné přiměřené řešení

13. Alternativní řešení sporů

V případě sporu máte právo obrátit se na:

Česká obchodní inspekce
Web: www.coi.cz

Platforma pro řešení sporů online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

14. Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit. O podstatných změnách budou Klienti informováni emailem nebo oznámením na webu. Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na této stránce.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Rozhodné právo

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

15.2 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti.

15.3 Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy k těmto Podmínkám, kontaktujte nás:

Email: [email protected]
Poštovní adresa: Ke Karlovu 2027/1, Prague 2, 120 00, Czech Republic